Política de reembolso

Trocas & Devoluções Guava

Na Guava, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Por isso, tratamos cada situação com muito carinho, atenção e transparência, sempre respeitando seus direitos como consumidor. Dê uma olhadinha na nossa política de trocas e devoluções:

✨ Direito de Arrependimento

Se você mudou de ideia, tudo bem! 😊 Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. Só pedimos que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, lacres e brindes.

A Guava cobre o frete da 1 devolução! Enviaremos um código de postagem dos Correios via e-mail para você usar. Assim que o produto chegar aqui, nossa equipe de Controle de Qualidade fará uma análise para verificar se está tudo certinho.
Se constatados mais históricos nessa solicitação, nisto o frete de devolução é pago pelo cliente no ato.

🔄 Troca

Escolheu a cor errada? Sem estresse! 😊 Você tem até 7 dias para solicitar a troca da cor. Entre em contato conosco, e se o produto estiver intacto e sem violação, faremos a troca rapidinho e sem complicação. A primeira troca é por nossa conta!

Todos os produtos Guava têm uma garantia de 30 dias para problemas de qualidade, desde que não sejam causados por mau uso ou armazenamento inadequado. Basta nos enviar algumas fotos ou vídeos do defeito, e cuidaremos da troca para você.

Só não se esqueça de nos avisar sobre a troca em até 30 dias após o recebimento. Se aprovado pela nossa equipe seguindo o critério acima, você receberá um vale-troca por e-mail para escolher um novo produto em nosso site.

E o frete de devolução do item? Também é por nossa conta! 🚚

🔙 Devolução

Caso você precise devolver um produto por defeito de fabricação ou embalagem, você tem até 30 dias para nos informar. Se o prazo estiver dentro do limite, vamos te orientar sobre como proceder. Basta nos enviar algumas fotos/vídeos e responder a algumas perguntas que faremos, sem burocracia!
Para Pínceis, o prazo se entende por 90 dias conforme dispõe o Código do Consumidor.

Assim que autorizado, envie o produto com todos os componentes (caixinhas, tampinhas, etc.) e sem muitos sinais de uso. Mais uma vez, o frete é por nossa conta! 😎

Todos os itens devolvidos passarão por uma análise para garantir que estão em conformidade com nossa política.

💸 Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que você usou na compra, seja cartão de crédito ou Pix. O prazo para reembolso no cartão pode variar de 8 a 60 dias, dependendo do banco emissor e da fatura. Para Pix ou boleto, o reembolso ocorrerá em até 7 dias após recebermos o produto. Enviaremos um comprovante por e-mail assim que tudo estiver certo.

📞 Solicitação

Para qualquer uma das situações acima, entre em contato com nossa Central de Suporte ao Cliente pelo número de whatsapp (48) 9205-8795 ou pelo e-mail contato@guavaskin.com.br. Por favor, tenha as seguintes informações em mãos:

  • Nome completo
  • CPF
  • E-mail de compra
  • Telefone com DDD
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos e vídeos que justifiquem o motivo

Nossa equipe está à disposição de segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados), para ajudar você com o que precisar. 😊

🔄 Mudanças na Política

A Guava pode atualizar esta política de tempos em tempos para garantir que sempre estamos em conformidade com a legislação vigente.

Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

Atenciosamente,

EQUIPE GUAVA